MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: 7 Eylül 2026
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile MUNDO internet sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Ticari Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
Marka: MUNDO
Adres: [ŞİRKET ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
MERSİS/Vergi No: [BİLGİ]
ALICI
Alıcı bilgileri, sipariş sırasında müşteri tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın MUNDO internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimatı ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün ve Fiyat Bilgileri
Ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, vergiler dahil toplam bedeli, varsa kargo bedeli ve diğer masraflar sipariş öncesinde Alıcı'ya gösterilir.
Siparişin tamamlanmasıyla Alıcı, siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü doğduğunu kabul eder.
4. Teslimat
Siparişler, Alıcı'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi, yasal süreleri aşmamak kaydıyla ürün ve teslimat koşullarına göre değişebilir. Mücbir sebep veya Satıcı'nın kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda Alıcı bilgilendirilir.
5. Cayma Hakkı
Alıcı, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin bu süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle iletilmesi gerekir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurlarının teslimattan sonra açılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Çorap gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde iade/değişim koşulları ürünün niteliği, ambalaj durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
7. İade
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, iade süreci yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı ve siparişe ait tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi istenir.
8. Uyuşmazlıklar
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketiciler, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
2. ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
Son Güncelleme: 7 Eylül 2026
Bu Ön Bilgilendirme Formu, MUNDO internet sitesi üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satış işlemleri hakkında tüketicinin sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
Marka: MUNDO
Adres: [ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Ürün Bilgileri
Satın alınacak ürünün adı, türü, adedi, temel özellikleri ve satış fiyatı ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir.
Toplam Bedel
Ürünlerin vergiler dahil toplam satış bedeli ile varsa kargo ve diğer ek ücretler sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.
Ödeme
Sitede sunulan ödeme yöntemlerinden uygun olan yöntem kullanılarak ödeme gerçekleştirilebilir.
Teslimat
Siparişler müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Tahmini teslimat bilgileri sipariş sürecinde veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.
Cayma Hakkı
Tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içerisinde MUNDO ile iletişime geçilmesi gerekir.
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ve koruyucu ambalajı/mührü açılmış ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayabileceği dikkate alınmalıdır.
Siparişin tamamlanmasıyla tüketici, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
3. İADE & DEĞİŞİM KOŞULLARI
MUNDO İade & Değişim Koşulları
MUNDO olarak alışveriş deneyiminin güvenli ve şeffaf olmasına önem veriyoruz.
Cayma Süresi
Tüketiciler, yasal istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
İade talebi için:
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]
üzerinden iletişime geçilebilir.
Çoraplarda Hijyen Koşulları
Çoraplar doğrudan vücutla temas eden ürünlerdir.
Bu nedenle hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kaldıran şekilde koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ürünlerin iadesi, yürürlükteki mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Hatalı veya Kusurlu Ürün
Yanlış, eksik veya kusurlu ürün teslim edilmesi halinde MUNDO ile iletişime geçilmesi yeterlidir.
Ürün incelendikten sonra ilgili tüketici mevzuatı kapsamında gerekli çözüm sağlanır.
İade Adresi
[İADE ADRESİ]
İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi önerilir.
4. KARGO & TESLİMAT
MUNDO Kargo & Teslimat
Siparişler Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir.
Sipariş Hazırlama
Siparişler ödeme/sipariş onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Tahmini hazırlık ve teslimat süreleri yoğunluk, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut iletişim kanalları üzerinden kargo takip bilgisi paylaşılabilir.
Teslimat Sırasında
Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi önerilir.
Paketin ciddi şekilde hasarlı olması halinde mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve MUNDO ile iletişime geçilmesi önerilir.
Teslimat Adresi
Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle gerçekleştirilemeyen teslimatlarda yeniden gönderim koşulları ayrıca değerlendirilebilir.
5. GİZLİLİK POLİTİKASI
MUNDO Gizlilik Politikası
MUNDO, internet sitesini ziyaret eden ve alışveriş yapan kişilerin gizliliğine önem verir.
Site üzerinden işlem yapılırken ad-soyad, iletişim bilgileri, teslimat/fatura bilgileri, sipariş bilgileri ve site kullanımına ilişkin bazı veriler işlenebilir.
Bu bilgiler başta;
siparişlerin alınması ve yerine getirilmesi, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, site güvenliğinin sağlanması ve gerekli hallerde izinlere bağlı pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
amaçlarıyla kullanılabilir.
Kişisel veriler, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde kargo şirketleri, ödeme hizmeti sağlayıcıları, teknik altyapı sağlayıcıları ve kanunen yetkili kurumlarla paylaşılabilir.
Ödeme kartı bilgilerinin işlenme ve saklanma şekli kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısına bağlıdır.
Kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni incelenebilir.
6. KVKK AYDINLATMA METNİ
Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla:
[ŞİRKET UNVANI]
Adres: [ADRES]
E-posta: [KVKK E-POSTA ADRESİ]
tarafından işlenebilir.
İşlenebilecek Kişisel Veriler
İşlemin niteliğine göre;
kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, adres ve teslimat bilgileri, müşteri işlem ve sipariş bilgileri, fatura bilgileri, işlem güvenliği bilgileri ve internet sitesi kullanım verileri
işlenebilir.
İşleme Amaçları
Kişisel veriler;
sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ürünlerin teslim edilmesi, müşteri ilişkilerinin yönetilmesi, faturalandırma ve muhasebe işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması, talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılması
amaçlarıyla işlenebilir.
Pazarlama ve ticari elektronik ileti faaliyetleri, gerekli olduğu durumlarda ilgili mevzuata uygun izin/onay süreçlerine tabi olarak yürütülür.
Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler, hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde kargo, ödeme, e-ticaret ve bilişim hizmet sağlayıcıları ile yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.
KVKK Kapsamındaki Haklar
İlgili kişiler, KVKK'nın 11. maddesinde düzenlenen hakları kapsamında veri sorumlusuna başvurabilir.
Başvurular:
[KVKK E-POSTA]
adresine veya mevzuatta öngörülen diğer yöntemlerle iletilebilir.
7. ÇEREZ POLİTİKASI
MUNDO Çerez Politikası
MUNDO internet sitesinde sitenin çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek, performansı ölçmek ve gerekli izinlerin bulunması halinde reklam/pazarlama faaliyetlerini yürütmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Zorunlu Çerezler
Web sitesinin temel fonksiyonlarının çalışması, güvenlik, oturum yönetimi ve alışveriş işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için kullanılır.
Analitik Çerezler
Site ziyaretlerinin ve kullanıcı etkileşimlerinin analiz edilmesine yardımcı olur.
Pazarlama Çerezleri
Gerekli izinlerin alınması halinde reklamların etkinliğini ölçmek ve daha ilgili reklamların gösterilmesini desteklemek amacıyla kullanılabilir.
Örneğin Meta Pixel veya benzeri reklam/analiz teknolojileri kullanılması halinde bunların çerez veya benzeri teknolojilerinden yararlanılabilir.
Çerez Tercihleri
Zorunlu olmayan çerezler bakımından ziyaretçilere tercihlerini yönetme imkânı sağlanmalıdır. Çerez tercihleri, sitedeki çerez yönetim aracı üzerinden değiştirilebilir.